HÓA ĐƠN ĐỔI VOUCHER TRÊN APP MYVINCOM - ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN CHƯƠNG TRÌNH

1. HƯỚNG DẪN NHẬN VOUCHER DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Bước 1: KH phát sinh hóa đơn* tại TTTM.

*Hóa đơn phải đảm bảo theo điều kiện bên dưới

Bước 2: Nhắn tin vào Zalo OA của TTTM chọn “Hóa đơn đổi voucher”

Bước 3: Chọn ngành hàng muốn nhận voucher, cung cấp ảnh hóa đơn, số điện thoại.

Bước 4: Kiểm tra tin nhắn SMS để lấy tài khoản và mật khẩu đăng nhập MyVincom

2. HÓA ĐƠN ĐIỀU KIỆN

2.1. Giá trị hóa đơn

·       Vincom Mega Mall & Vincom Center: Hóa đơn từ 1.000.000 VND trở lên.

·       Vincom Plaza: Hóa đơn từ 500.000 VND trở lên.

·       Vincom+: Hóa đơn từ 300.000 VND trở lên.

2.2. Thời gian

·       Hóa đơn hợp lệ là hóa đơn phát sinh trong vòng 2 ngày trước thời điểm khách hàng gửi thông tin đổi hóa đơn cho Vincom trên Zalo OA của TTTM.

2.3. Địa điểm

·       Danh sách có thể thay đổi tùy thuộc vào thời gian triển khai của từng TTTTM.

·       Danh sách có TTTM có triển khai & Gian hàng có áp dụng E-Voucher:

2.4. Điều kiện khác

·       Mỗi hóa đơn chỉ được đổi 01 voucher.

·       Hóa đơn phải có đầy đủ thông tin:

•   Tên gian hàng

•   Thời gian xuất hóa đơn

•   Mã hóa đơn

•   Tổng số tiền thanh toán

·       Chỉ chấp nhận hóa đơn thanh toán in trên máy POS.

·       Hóa đơn không được mờ, rách, tẩy, xóa, photoshop...

·       Không chấp nhận hóa đơn viết tay, in PDF, hóa đơn in tạm…

3. THỜI GIAN ÁP DỤNG

·       15 ngày kể từ ngày nhận được voucher

4. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG VOUCHER

·       Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

·       Khách Hàng được sử dụng nhiều voucher để thanh toán khi mua bán hàng hóa/ sử dụng dịch vụ tại gian hàng nhưng giá trị thanh toán tối đa không vượt quá 50% giá trị mua bán hàng hóa/ sử dụng dịch vụ.

·       Khách hàng không được trả tiền thừa nếu giá trị mua hàng hóa/ dịch vụ nhỏ hơn giá trị voucher.

·       Trường hợp giá trị mua bán hàng hóa /sử dụng dịch vụ vượt quá giá trị thanh toán bằng voucher, khách hàng sẽ chi trả phần giá trị chênh lệch bằng các hình thức thanh toán khác.

·       Voucher được áp dụng chung với các chương trình khuyến mại khác tại gian hàng.

·       Voucher chỉ có giá trị hiệu lực trong thời gian áp dụng chương trình. Sau khi hết hiệu lực, voucher không được gia hạn trong bất kỳ trường hợp nào.

·       Khách hàng sử dụng voucher bằng cách mở app MyVincom để sử dụng Voucher.

·       Chi tiết địa điểm gian hàng áp dụng sẽ được cập nhật liên tục tại Voucher của khách hàng trên app My Vincom.

5. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Bước 1: Tải app MyVincom phiên bản mới nhất 2.1.0

Bước 2: Đăng nhập MyVincom bằng email & mật khẩu đã được cung cấp qua tin nhắn SMS

Bước 3: Kiểm tra voucher trong “Ví Voucher”

Bước 4: Ấn “Sử dụng” voucher

Bước 5: Quét mã QR tại gian hàng áp dụng

Bước 6: Đưa mã voucher trên app cho nhân viên thu ngân

6. ĐỊA ĐIỂM SỬ DỤNG VOUCHER

·       Địa điểm sử dụng theo danh sách riêng của từng voucher.

·       Số lượng gian hàng áp dụng có thể thay đổi (nhiều hơn hoặc ít hơn so với số lượng gian hàng ban đầu) do đã hết lượt sử dụng hoặc bổ sung ngân sách ở một số gian hàng.

7. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ VI PHẠM ĐỐI VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP GIAN LẬN

7.1. Khách hàng

·       Vincom có quyền từ chối cấp voucher cho các trường hợp Vincom nghi ngờ khách hàng gian lận. Vincom có quyền không chia sẻ chi tiết về các dấu hiệu gian lận.

·       Vincom có quyền khóa vĩnh viễn tài khoản MyVincom hoặc từ chối cấp voucher vĩnh viễn cho các tài khoản Zalo đã gian lận trong chương trình đổi hóa đơn lấy voucher của Vincom.

7.2. Gian hàng

·       Vincom phối hợp cùng gian hàng để có phương án xử lý cho từng trường hợp.

8. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi: Có được cộng gộp hóa đơn không?

Câu trả lời: Không. Vincom không chấp nhận cộng gộp hoặc tách hóa đơn dưới bất kỳ hình thức nào.

Câu hỏi: Voucher có được áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác của gian hàng hay không?

Câu trả lời: Có. Khách hàng được áp dụng đồng thời voucher với các chương trình khuyến mại khác của gian hàng. Voucher của Vincom được áp dụng sau khi đã áp dụng hết các khuyến mãi tại gian hàng.

Câu hỏi: Hóa đơn mua online có được đổi Voucher không?

Câu trả lời: Không. Vincom không cấp voucher cho các trường hợp mua hàng online trên ứng dụng thứ 3: Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, …

Câu hỏi: Đặt hàng qua ứng dụng gọi đồ ăn hoặc mua mang về có được đổi Voucher không?

Câu trả lời: Có. Trường hợp khách hàng gọi đồ ăn qua Grap Food, Shopee Food, Baemin,… từ gian hàng có trong TTTM vẫn có cơ hội được đổi voucher. Vincom chấp nhận hóa đơn được in từ máy POS của gian hàng và không chấp nhận hóa đơn được chụp trên ứng dụng giao đồ ăn.

Câu hỏi: Có được sử dụng nhiều Voucher/ hóa đơn?

Câu trả lời: Có. Khách hàng được sử dụng nhiều voucher/hóa đơn. Khách hàng ấn “Sử dụng” lần lượt từng hóa đơn và đưa cho nhân viên thu ngân mã hóa đơn để nhân viên thu ngân thành toán.

Ví dụ:

Khách hàng có 2 voucher trị giá 500.000 VND áp dụng tại ngành thời trang trong TTTM Vincom Mega Mall Royal City. Aristino Vincom Mega Mall Royal City là 1 trong các gian hàng được áp dụng voucher này.

Khách hàng mua hàng tại Aristino với có hóa đơn sau khi áp dụng tất cả các CTKM tại gian hàng trị giá: 3.500.000 VND.

Nếu khách hàng áp dụng cả 2 voucher thời trang cho đơn hàng này, khách hàng sẽ được giảm 1.000.000 VND cho đơn hàng này.

Tổng số tiền KH phải thanh toán: 2.500.000 VND

Câu hỏi: Có thể cho người khác sử dụng voucher không?

Câu trả lời: Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Vincom khuyến cáo khách hàng không cung cấp mã, hình ảnh hóa đơn cho người khác. Trường hợp người khác muốn sử dụng voucher của bạn, cần đăng nhập vào tài khoản MyVincom của bạn để sử dụng.

Câu hỏi: Tại sao lúc mới nhận, voucher có áp dụng cho gian hàng A, nhưng đến khi sử dụng lại không áp dụng nữa?

Câu trả lời: Số lượng gian hàng áp dụng voucher có thể thay đổi do gian hàng đó đã hết lượt sử dụng voucher.

Câu hỏi: Tại sao lúc mới nhận, voucher không áp dụng cho gian hàng B, nhưng sau đó lại áp dụng?

Câu trả lời: Số lượng gian hàng áp dụng voucher có thể thay đổi do một số gian hàng được bổ sung ngân sách sử dụng voucher.

Câu hỏi: Tại sao cùng 1 giá trị hóa đơn, lúc thì tôi nhận được voucher ẩm thực 100.000 VND, lúc thì nhận được voucher ẩm thực 300.000 VND?

Câu trả lời: Danh sách voucher, gian hàng áp dụng voucher được cập nhật liên tục dựa vào thời điểm các gian hàng tham gia chương trình, số lượng voucher đã cấp và sử dụng. Vì vậy số lượng ngành hàng và gian hàng có thể thay đổi tăng hoặc giảm tùy vào thời gian khách hàng đổi voucher.